1、北京宾馆“六小件”政策

　　4月27日，北京市城管委发布消息称，《北京市宾馆不得主动提供的一次性用品目录》已于近日公布，北京市宾馆不得主动提供的一次性用品目录包括：牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦。

　　限用“六小件”的背后，是北京市即将直面的垃圾分类新规。新版《北京市生活垃圾管理条例》将从5月1日起正式实施，其中指出：

　　“旅馆经营单位主动向消费者提供一次性用品的，将由城市管理综合执法部门责令立即改正，并处5000元以上1万元以下罚款；再次违反规定的，处1万元以上5万元以下罚款。”

　　由于北京海淀区4月已经开始全面推行垃圾分类，该区内的酒店已经率先照此准备了。实际上，不仅仅是海淀区的酒店，各区的酒店也都在陆续准备当中。

　　2、全国各地不主动提供“六小件”

　　①北京多年前曾试行对于限用“六小件”的新政，北京酒店业并不陌生。早在2005年7月，北京曾在141家星级酒店停供一次性用品，不过后来还是无疾而终。

　　华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家赵焕焱表示，此前酒店不主动提供“六小件”的倡议曾多次被提出，但由于时机不成熟，市场反应并不好。如今随着环保理念日渐兴盛，酒店限用“六小件”也是大势所趋。

　　②上海已实施10个月2019年7月1日，上海开始实施酒店限用“六小件”的规定之后，北京对于类似政策的呼声渐高。

　　根据此次北京市文旅局印发的《北京市旅游景区、宾馆实施生活垃圾强制分类的工作方案》，宾馆不主动提供一次性用品包含牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦，与此前上海实施的酒店限用“六小件”一次性用品完澳门尼威斯人官网样。

　　3、行业专家观点

　　北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏表示，酒店原先提供的梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦等都是日常在酒店使用率不高的物品，取消这些确实有利于减少浪费。

　　牙刷虽然使用频率较高，但由于是塑料制品，一来不环保，加上方便携带，很多人都会自备，因此也被纳入到限用的“六小件”范畴之内。

　　此前业界探讨的洗发水、沐浴液等，现阶段限用还有难点，由于商旅客人坐飞机不方便携带，因此未被纳入进来。

　　此前接受上海市旅游行业协会饭店业分会调查的部分中高端酒店表示，客人索要的一次性日用品的排序依次为牙刷、剃须刀、梳子、鞋擦、浴擦、指甲锉。

　　“酒店不主动提供‘六小件’列入地方法规后，能够进一步提高人们对于环保理念的认识，日后大家再进入酒店，很多人就会自带牙刷等用品，能够起到节约资源的作用。”北京旅游学会会长安金明在接受北京商报记者采访时曾表示。

　　程晓艺表示，由于此前酒店一次性用品存在大量的浪费行为，而不主动提供“六小件”后，预计每间客房可以节省将近10%左右的运营成本。

　　随着上海、广州、北京相继实施酒店限用“六小件”政策，这一举措逐渐成为行业趋势，但针对目前的情况，一位不愿透露姓名的酒店相关负责人表示，“该政策仍然存在难点，从客人到酒店都需要一个适应的过程”。

　　PART 2  已执行的酒店处理办法

　　对于一线城市的商旅客人，住酒店频次高，本身对这一新政策比较熟悉，部分出行频次相对偏低的客群，自备洗漱用品观念并不深入，往往索要量较高。

　　为应对客人短期内部适应的情况，保证良好的入住体验，我们可以参照部分已经执行该政策的酒店做法。

　　酒店可以从这3个方面做好准备：

　　①前厅设置公示牌：客人一进入酒店就能获知到酒店已经取消客房“六小件”的政策要求以及酒店做法；

　　②前台告知：客人办理入住时，酒店前台进一步与客人解释上海市相关政策规定，取得客人理解。

　　面对OTA用户，当订单进来后，酒店可第一时间联系客人，礼貌告诉客人根据相关政策，酒店不主动提供牙刷等六项客房一次性用品，鼓励客人自己带好这些用品。

　　③客房内设置告知牌：客房是客人使用“六小件”的场所，必要的提醒也不可或缺。

　　在告知客人时，酒店除了要与客人沟通说明取消“六小件”的政策原因，还可以将索取信息告诉客人，如“拨打客房服务电话索要相关用品”、“到指定区域领取”等。

　　“很多客人不清楚当地的规定，一开始需要服务员费力地去和他们解释，但最后基本都能接受。”

　　在面对上海“六小件”政策时，有酒店表示最大的困难在于会增加一定的人工成本：“另外因为不能主动提供，酒店还专门设置两位服务员，上门给有需求的客人提供这些用品。但客流高峰时期，服务人员可能还是会忙不过来，有次差点因为送得太慢被一个客人投诉。”

　　“我们会在前台告知客人相关政策后，观察客人反应，当客人提出需要我们提供这些客房用品后，我们会让前台直接给到客人相关用品。”某商务连锁酒店应对人力不足的问题，选择了将提供客房“六小件”的主要场景放在了前厅。

　　部分酒店采取的办法会有所不同，当客人表示需要相关用品后，前厅会告诉客人取物密码，让客人去指定区域领取，还有酒店安排送物机器人，让机器人参与配合的酒店，降低了人工递送成本。

　　除了引导客人关注酒店信息外，酒店需要特别注意的是：

　　①酒店原本是免费提供的一次性用品，不得借机收费；

　　②需要付费的用品，需要明码标价，告知收费标准；收费物品定价应当符合市场行情，不得虚抬价格；

　　③星级酒店评定标准对特定酒店的服务有明确规定，应当遵照其标准执行。